Customer: Hello. Do you exchange money here?

顾客：您好。你们这里兑换外币吗？

Clerk: Yes. What kind of foreign currency do you have? And how much do you want to exchange?

职员：是的。您有哪种外币？要兑换多少？

Customer: I want to exchange US$500.

顾客：我想换500美元。

Clerk: First of all, please fill out this exchange memo in duplicate. Then show me your passport. (after a while)

职员：首先，请填写这张兑换单，一式两份。然后，请出示您的护照（过了一会儿）

Customer: Here is the memo filled out and the money.

顾客：这是填好的兑换单和钱。

Clerk: All right. Please wait. This will only take a moment. What denominations would you like your money to come in?

职员：好的。请稍等。一会儿就好。您想要什么面额的？

Customer: Any kind will do.

顾客：哪种面额的都行。

Clerk: OK...Here is your money. That's 3,850 yuan in total. Please check the amount, and your passport and receipt.

职员：好的 …… 这是您的钱，总共是3850元。请数一下，还有您的护照和收据。

Customer: Everything looks right. Thanks for your help. Goodbye!

顾客：没错。谢谢你的帮助。再见！

Clerk: Goodbye!

职员：再见！

单词

passport n. 护照

denomination n. （货币等的）面值

amount n. 数额，数量

详细解析

“foreign currency”的意思是“外币”

在“Here is the memo filled out……”一句中，“filled out”是过去分词作后置定语修饰“memo”，意为“填好的”

“Any kind will do.”的意思是“哪种都可以”“do”在这里表示“能接受，可以用，适用”。另外，“It won't do.”表示“（这）不行，不可以，（这）不被接受”，例如：This is the third time you've been late for work this week.; it simply won't do.(这是你本周第三次上班迟到了，这绝对不行啊。)

“in total”的意思是“总共”，例如：That will cost you US$7.5 in total.（这总共要花费你7.5美元。）

银行，连接着千家万户，更是城市的一扇文明之窗。目前，我市正上下齐心，争创全国文明城市，银行系统也做了大量的工作，但是仍存在诸多短板和问题。

日前，一位市民反映个别银行服务质量有问题，记者也暗访市区几家银行，街采了部分市民，发现银行窗口服务存在问题。

市民反映

吞卡待取，怀揣大笔现金

要等员工餐后才能办理

4月20日，一位不愿透露姓名的市民，向记者讲述了自己取、存现金的一次波折经历。该市民称，当日10时20分，她在莲池大街与冶金路交叉口的邢台农村商业银行南大汪支行，办理取款业务，询问为什么必须填写个人信息，担心泄露个人隐私，银行员工解释必须填，为把钱取出，她只好填写。

10时40分，该市民又来到位于莲池大街与富水路交叉口的中国农业银行邢台莲池支行，要取11万元现金，工作人员说要预约第二天再来。“理论”之后同意取钱，但对这位市民取现后汇款到其名下建行卡上的要求，该行工作人员称，因她没有农行卡，只能选择拿现金走。

“两家银行按照银行制度执行也许没有错，但整个过程让人很不舒服。”这位市民表示，业务越办越麻烦，还得办卡才能转钱，让人很无奈。

当日12时许，该市民只好携带取出的现金，来到中国建设银行邢台莲池大街支行。操作时，不小心把银行卡插到了一个故障ATM机中（该机张贴了故障提示），导致银行卡被吞。她急忙向该行工作人员求助。由于此时午饭时间，银行工作人员称取卡需等下午两点上班后。

“我又跟他们说，身上带着大额现金，等这么长时间不安全，但工作人员说他们需要吃饭，ATM机中午打不开。”该市民说，无奈之下，自己不得已找熟人帮忙，才将卡取出，将钱存入卡内。

这位市民表示，自己一天的遭遇，也许是个例，但亲身经历，你能感受到，我们的一些银行员工，确实在一定程度上存在服务意识淡薄问题，甚至有的所谓“客户至上”只是口号，没有真正走心，又缺乏制度监管和约束。她说，希望在我市创城工作中，我们的银行能以自己的实际行动，擦亮服务窗口。

记者暗访

零钞难兑，

500元钞票被拒窗口之外

本市其它银行是否也存在相关问题，带着疑问，4月23日至24日，记者对市区部分银行网点、营业厅进行了暗访。

4月23日下午3时10分，记者来到位于中兴西大街的中国银行邢台分行，记者说想要将500元的百元钞，兑换成10元或20元的零钱，一位工作人员在询问窗口工作人员后，告诉记者“目前没有那么多零钱，不能兑换”。

另一名工作人员说，银行有兑换零钱的业务，但当日零钱已兑换完毕，请记者改日再来。

办业务等待20分钟，

竟提供疑似过期饮用水

当日下午3时40分，记者又赶到了位于中兴东大街的中国工商银行邢州支行，在办理存款业务时，记者发现原本4个现金业务窗口只开了3个。当时办业务的约十几个人。

面对记者疑问，工作人员说窗口不用全开。最终，经过近20分钟的等待，记者才办理了存款业务。

记者发现该行内饮水机上张贴的换水日期标牌上写着“11月”，没有年份，也未标注具体哪一日，而桶装水所标示的保质期却写着“不开封一个月，开封15天”，即便这样，这台饮水机仍供来此办理业务的人们饮用。

代办要求无人理会，

进不了大厅无法用ATM机

4月24日下午3时50分，在中国农业银行钢铁路支行，记者一进该行大门，便被保安拦下，因为记者未带身份证。

记者提出，是否可以把钱交给银行工作人员，让其代为换点零钱。但该保安表示拒绝。同时，该行的ATM机由于设置在大厅内，记者想要自助办理业务，也无法进入。

百姓声音

吐槽最多：

去银行办业务，排队时间长

记者昨天随机街采了部分市民。

“有一次我去银行办理取款业务，我前面排了50多个号，他们愣是留着两个窗口不开。”市民张先生说，当天他等了近两个小时，才把钱从存折里取出来。

记者采访10位市民，其中8位都提到了“去银行办业务时间长”“经常排队”等问题。还有市民反映银行工作人员服务不够周到、热情，缺少厕所等一些便民设施。

有市民表示，银行系统应当通过每一个细节的改变提升，打造成真正人民满意的窗口单位，为本市创城工作增光添彩。

邢台日报社全媒体记者 刘东甲 张振朝

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，就值5毛钱！

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银行，连接着千家万户，更是城市的一扇文明之窗。目前，我市正上下齐心，争创全国文明城市，银行系统也做了大量的工作，但是仍存在诸多短板和问题。

日前，一位市民反映个别银行服务质量有问题，记者也暗访市区几家银行，街采了部分市民，发现银行窗口服务存在问题。

市民反映

吞卡待取，怀揣大笔现金要等员工餐后才能办理

4月20日，一位不愿透露姓名的市民，向记者讲述了自己取、存现金的一次波折经历。该市民称，当日10时20分，她在莲池大街与冶金路交叉口的邢台农村商业银行南大汪支行，办理取款业务，询问为什么必须填写个人信息，担心泄露个人隐私，银行员工解释必须填，为把钱取出，她只好填写。

10时40分，该市民又来到位于莲池大街与富水路交叉口的中国农业银行邢台莲池支行，要取11万元现金，工作人员说要预约第二天再来。“理论”之后同意取钱，但对这位市民取现后汇款到其名下建行卡上的要求，该行工作人员称，因她没有农行卡，只能选择拿现金走。

“两家银行按照银行制度执行也许没有错，但整个过程让人很不舒服。”这位市民表示，业务越办越麻烦，还得办卡才能转钱，让人很无奈。

当日12时许，该市民只好携带取出的现金，来到中国建设银行邢台莲池大街支行。操作时，不小心把银行卡插到了一个故障ATM机中（该机张贴了故障提示），导致银行卡被吞。她急忙向该行工作人员求助。由于此时午饭时间，银行工作人员称取卡需等下午两点上班后。

“我又跟他们说，身上带着大额现金，等这么长时间不安全，但工作人员说他们需要吃饭，ATM机中午打不开。”该市民说，无奈之下，自己不得已找熟人帮忙，才将卡取出，将钱存入卡内。

这位市民表示，自己一天的遭遇，也许是个例，但亲身经历，你能感受到，我们的一些银行员工，确实在一定程度上存在服务意识淡薄问题，甚至有的所谓“客户至上”只是口号，没有真正走心，又缺乏制度监管和约束。她说，希望在我市创城工作中，我们的银行能以自己的实际行动，擦亮服务窗口。

记者暗访

零钞难兑

500元钞票被拒窗口之外

本市其它银行是否也存在相关问题，带着疑问，4月23日至24日，记者对市区部分银行网点、营业厅进行了暗访。

4月23日下午3时10分，记者来到位于中兴西大街的中国银行邢台分行，记者说想要将500元的百元钞，兑换成10元或20元的零钱，一位工作人员在询问窗口工作人员后，告诉记者“目前没有那么多零钱，不能兑换”。

另一名工作人员说，银行有兑换零钱的业务，但当日零钱已兑换完毕，请记者改日再来。

办业务等待20分钟

竟提供疑似过期饮用水

当日下午3时40分，记者又赶到了位于中兴东大街的中国工商银行邢州支行，在办理存款业务时，记者发现原本4个现金业务窗口只开了3个。当时办业务的约十几个人。

面对记者疑问，工作人员说窗口不用全开。最终，经过近20分钟的等待，记者才办理了存款业务。

记者发现该行内饮水机上张贴的换水日期标牌上写着“11月”，没有年份，也未标注具体哪一日，而桶装水所标示的保质期却写着“不开封一个月，开封15天”，即便这样，这台饮水机仍供来此办理业务的人们饮用。

代办要求无人理会

进不了大厅无法用ATM机

4月24日下午3时50分，在中国农业银行钢铁路支行，记者一进该行大门，便被保安拦下，因为记者未带身份证。

记者提出，是否可以把钱交给银行工作人员，让其代为换点零钱。但该保安表示拒绝。同时，该行的ATM机由于设置在大厅内，记者想要自助办理业务，也无法进入。

百姓声音

吐槽最多：

去银行办业务，排队时间长

记者昨天随机街采了部分市民。

“有一次我去银行办理取款业务，我前面排了50多个号，他们愣是留着两个窗口不开。”市民张先生说，当天他等了近两个小时，才把钱从存折里取出来。

记者采访10位市民，其中8位都提到了“去银行办业务时间长”“经常排队”等问题。还有市民反映银行工作人员服务不够周到、热情，缺少厕所等一些便民设施。

有市民表示，银行系统应当通过每一个细节的改变提升，打造成真正人民满意的窗口单位，为本市创城工作增光添彩。

（邢台日报社全媒体）

新闻提示

“人民满意”是全国文明城市的重要内涵，也是本市所有创城工作的目标追求。自本市创城工作持续深入开展以来，整体面貌不断提升，但仍有一些不尽人意的地方。连日来，记者对本市部分窗口单位进行暗访时，发现其在服务态度、管理措施等方面，仍需继续改善提升。

银行窗口：如厕难、零钞难兑换

“我想换点零钱，换500元一块的纸币。”4月30日下午3时37分，记者在位于守敬南路的交通银行邢台分行内，对在该行大厅的工作人员说。该工作人员称要去问一下，几分钟后告诉记者：“今天零钱已经被兑完了，2号再来吧先生。”正当记者要离开时，另一名工作人员赶来称，可以换200元的一元硬币。

“我父亲80了，你让他习惯电子支付也不现实。”对此，记者随后街采市民时，一位赵先生表示，虽然现在电子支付手段已经普及，但对一些上了年纪的人来说，这显然太过“高科技”，零钱依旧是老年人的“刚需”。

据了解，兑换钱币(整换零或零换整)和存取款一样，均在银行业务范围内。兑换钱币属于《中华人民共和国人民币管理条例》中规定的“人民币券别调剂业务”。该《条例》第24条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。”合理的券别调剂(兑换钱币)是银行应尽的法定义务，银行不得以任何理由推托。

5月8日11时20分，记者来到位于钢铁北路上的邢台银行冶金支行，在向该行大厅工作人员咨询了一番业务后说：“不好意思，我能用一下咱们这儿的洗手间吗？”该工作人员说：“不好意思，我们这儿的洗手间不对外。”然而，在邢台银行兴达路支行，面对记者咨询的问题，该行工作人员不仅解答细致耐心，当记者提出想使用该行洗手间的时候，还热心指引。

桥西区第二医院：工作时间戴耳机看手机视频

5月7日下午3时许，记者来到位于泉南西大街的桥西区第二医院。刚一进该医院大门，记者便看到在大厅负责登记的一名工作人员，正戴着耳机用手机观看视频。“您好，我户口在外地，但目前在石油巷居住，想给孩子办接种本，都需要准备什么材料？”记者向该工作人员咨询。随后，该工作人员摘下耳机，指了指旁边的一块牌子，让记者打牌子上的座机电话号码咨询。

“我都到这来了，干嘛还要打电话呢？”记者问。随后，该工作人员说：“那你就去后面问问吧，在后院。”按照该工作人员的指示，记者来到了后院，但发现所有办公室都大门紧锁，虽然一些办公室内电脑开着，却空无一人。

无奈，记者折返回大厅，再次向该工作人员询问，这位工作人员再次摘下耳机，将视线从手机屏幕上挪开，对记者说：“要是没人，他们就是下社区了，我和他们不是一个科室，具体的你打电话问吧。”

“既然办公室没人，打电话会有人接吗？”从该医院出来后，记者带着疑问拨通了该医院牌子上的座机电话号码，电话无人接听。

国家电网营业厅：面对市民问题始终面无表情

4月30日下午4时许，记者来到桥东区国家电网新华南路供电营业厅内，刚对大厅工作人员说了句“我电卡丢了，想要补办”，还没来得及详细说明情况，该工作人员便打断道：“去里面问问。”

随后，记者来到该营业厅窗口，从工作人员口中得知，必须拿开户人的身份证或身份证复印件，记者向该窗口工作人员询问：“户名是我父亲的名字，但我父亲住在县里，我没有他的身份证，该如何补办？”

在记者与之交流过程中，该工作人员始终面无表情。其间，不知是话筒的问题还是什么原因，隔着厚厚的玻璃窗，记者需紧贴在窗口前才能听清她所说的话。记者多次表示“听不清”，但对方并未做出任何调整。眼见问题无法解决，该工作人员便让记者去大厅询问，“可是刚刚大厅工作人员让我来这儿问？”听完记者的话，她反问了一句“让问我呢”后，称要问问领导，起身离开了窗口。

随后，该营业厅另一名工作人员将记者叫到大厅，虽然她态度和蔼，并积极为记者“献策”，但最终记者依旧需要“往县里跑一趟”，拿到所需证件才能办理补卡业务。

邢台日报社全媒体记者 刘东甲 张振朝

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出国旅游，除了护照签证的问题，还有一个值得大家关注的问题就是外币兑换。那么出国游去哪换钱好呢？怎么兑换又是最划算的？兑换多少合适呢？国内哪些银行可以兑换外币呢？国外哪些地方可以兑换外币呢？我们来说说这些问题，大家赶紧收好，出国一定能用上的！

第一，国内银行能兑换的尽量出国前兑换好。兑换第一原则，能在国内的银行兑换外币，汇率是最划算的，多少都会有汇率差。所以一定要看准当天的汇率，出国前提前在银行兑换。

第二，适当兑换外币。有一种消费形式叫刷卡，刷卡是以当天的汇率来结算的，所以也是比较划算的消费方式。在一些国家还可以使用支付宝，网络支付是相当方便的。那为什么兑换现金，是用来支付交通、当地小吃等等的小额费用。适当兑换外币就可以了。比如，就近的，香港，有些大型商场购物是可以用支付宝支付，但有些非常火爆的美食小吃老店，店家是不支持网络支付的，就必须使用现金支付。毕竟不像在大陆，支付宝和微信支付已经非常普遍。去到香港之前记得兑换好适当的港币，以便方便出游。当然，中国海关也有相关规定，每人不得超过携带2万元或5000美元的等值外币出境，但如果超出限额，必须向中国海关申报。

第三，兑换时间为提前一两周兑换最合适。一定不要提前一到两天才去兑换，因为很多银行都需要提前去预约的。兑换外币的汇率根据涨跌形式来选择兑换时间。所以不要以前很长时间，也不要太短时间进行兑换，出行前一两周为最佳合适时间。

第四，美金可以作为小币种的中转货币。如果去东南亚一些小国家旅游，有些小币种是无法在国内兑换的，可以将人民币兑换成美金，再去当地用美金换成当地币种。在国内兑换美金，币在国外兑换的利率上更加优惠。

第五，刷卡消费能减少手续费。在兑换之前，一定要问清楚是否有手续费。如果有，可以选择刷卡消费。有些银行在境外刷卡或者取款都是免去手续费的。

小贴士：目前国内四大银行，中国银行、农业银行、工商银行、建设银行都可以兑换外币。兑换手续也不复杂，预约之后，持本人有效身份证件、填写单据、交付现金就可以办理。在国外的市中心街道、商场和繁华地区，可以兑换也很方便。只是各家门店的兑换率不相同，时间充足的情况下可以多选几家。ATM机取现，手续费不会太高，但如果兑换汇率太低，可以选择ATM来取现。最好是一次性预估，不要分次来取。如果跟团游，一般带队导游也可以帮你兑换，他们会额外收取一点费用，如果导游帮你选到了价格实惠的兑换点，给点辛苦费也是应该的。最不建议的就是去机场、酒店兑换了，兑换汇率很低，还有可能会收取高额手续费。

总之，宝宝们在出国旅游前一定要做好兑换外币的攻略和关注汇率的变化，以便出行的时候带来不必要的麻烦。祝各位小伙伴们不管是在国内还是在国外游玩，都能开心快乐的享受不同国家不同的民俗风情。来一次不一样的旅行体验！